Chính sách đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại ENZARA, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do ENZARA sản xuất và cung cấp.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm sẽ được đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như đóng gói không kín, thiếu dung tích, sai thông tin sản phẩm, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể, rò rỉ hoặc cấn móp do vận chuyển (quý khách cần cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng).
- Chất lượng không đạt yêu cầu: Sản phẩm thay đổi bất thường về màu sắc, mùi, kết cấu hoặc không đạt hiệu quả như cam kết (trong trường hợp sử dụng đúng theo hướng dẫn).
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng quá 20% dung tích (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng).
- Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng trên 20% dung tích.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai cách (như pha loãng không đúng tỷ lệ, không đậy kín sau khi sử dụng, để ở nơi có nhiệt độ cao hoặc ánh sáng trực tiếp).
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc không có thông tin mua hàng kèm theo (hóa đơn, email xác nhận, hoặc thông tin đặt hàng).
3. Quy trình đổi trả
Khách hàng thực hiện các bước sau để đổi trả sản phẩm:
- Liên hệ với chúng tôi:
- Hotline: 0945 139 990
- Email: lienhe@enzara.vn
- Cung cấp thông tin:
- Họ tên, số điện thoại và mã đơn hàng.
- Lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ đổi trả:
- Địa chỉ: Đường D22, Tổ 3, Ấp Suối Trầu, Xã Lộc An, Huyện Long Thành, Đồng Nai
- Xử lý yêu cầu:
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
4. Chính sách hoàn tiền
Quý khách sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn hàng để đổi.
- Khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác và yêu cầu hoàn tiền.
- Hoàn tiền áp dụng nếu xác minh lỗi sản phẩm thuộc về ENZARA.
Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tiền.
Lưu ý:
- Nếu sản phẩm lỗi không phải do ENZARA, phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả và vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả không thuộc lỗi từ ENZARA.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0945 139 990
- Email: lienhe@enzara.vn
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của ENZARA! Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.